一九七五以後...

工作上難免會遇到不順心的事情，覺得上面頭佈置下來的任務怎麼這麼不合理，出了
 事情也不知道處理，就會拿下面人當擋箭牌。覺得同事怎麼這麼不合作，又笨又
 懶，這樣下去項目絕對不可能按時完成。這個委屈的時候一定要想一想孫悟空。孫悟
 空當時任職在一個四個人的小部門，上面一個主管，尊稱為師父。部門還有另外兩個
 同事，幸好按資排輩還在孫悟空下面。
 
 
 先談這個主管，什麼本事都沒有，頂多一個是能夠堅持吃素，一個是記憶力好、背得
 住很長的經文，最後一個就是堅持得住不受女色勾引。這算什麼本事啊，又不能上天
 入地，又不能變化外形，又不會武功跟妖怪打鬥。但是不知怎麼回事，這被觀音如來
 佛等上級領導認為是最有希望的下屬，不容置疑地被安排在領導位置。這個部門的最
 大任務就是把西天的經書請過來，中間經過九九八十一難，主管的貢獻基本上就是
 零，有時候還笨得被妖怪抓起來，害得下面職工費盡九牛二虎之勁救他。但是最後取
 經的成功都在主管身上，下面職工沾了他的光才被一同獎勵一下。這算什麼世道？按
 照貢獻來算，孫悟空奉獻得最多，但是總是委屈地被排在主管的下面。
 
 
 主管沒有本事就算了，你放手讓下面職工幹事情，容忍些也好。但是他還瞎指揮，不
 明真相就批評孫悟空的工作。明明打死的是妖精，他非要說是好人家子女，還不相信
 孫悟空火眼金睛的本事。立場不堅定，豬八戒一嘀咕孫悟空什麼壞話就聽信了，不分
 青紅皂白給孫悟空一個很壞的審評。可憐我們孫悟空一心保護師傅，不但心裡給委屈
 了，肉體上還被緊箍咒憋得生疼，甚至還沒有任何賠償的就被解雇了。這是對孫悟空
 職業心的否定，能力的懷疑，讓人受了天大的冤枉還沒有地方申述。這種事情還不是
 一次性的發生，一次再次，主管根本就不會吸取教訓。
 
 
 再說同事，天下這麼多能人，怎麼非找來這麼兩個人來跟孫悟空合作？論本事比不上
 孫悟空，緊急情況下能幫的忙很少，很多時候還要孫悟空來救命。沙和尚是個老實
 人，安心本職工作，做些體力活沒有怨言。對孫悟空也比較信任，分工也明確，孫悟
 空跟妖精打鬥的時候，他負責保護師傅。豬八戒這就難說了，他跟孫悟空之間有些矛
 盾，有機會就在主管跟前挑撥是非。好吃懶做，本事不行，還總是想吃好的喝好
 的，主管要被妖精吃了都不放在心上，老惦記著回高老莊。臉皮極厚，明明是他挑撥
 害得孫悟空被解雇了，結果工作進行不下去了，還是他來請師兄回去，一點不知道羞
 愧。這種人還混到最後一同被封獎，簡直是工作審評制度的天大笑話。
 
 
 就是在這樣爛的部門裡，這麼艱苦的項目，孫悟空還是挺下來了。無數次地原諒師
 傅，還是為他吃苦耐勞，使盡全身本事破除工作中的困難。容忍兩個同事，特別是不
 爭氣的豬八戒，還跟他開開玩笑。最後還是爭取到了最後的勝利，整個部門被公司嘉
 獎。孫悟空為什麼受這麼多的苦能夠堅持下來？估計這就是他的人生樂趣吧，探
 險、除妖、戰勝一個又一個的困難，把他全身的本事都用上了。在這個過程中感覺到
 了自己的能力，結交了五湖四海的仙家朋友，這就是他的快樂，那麼受的這些委屈困
 苦也就算了。
 
 
 我們在工作中遇到的困難還會比孫悟空更多嗎，主管還會比唐僧更無能嗎，同事還會
 比豬八戒沙和尚更提不起來嗎？既然他能夠堅持下來，我們也來試試吧。下次在工作
 中覺得委屈的時候，一定要想想孫悟空！ 

昨天聽到神訣同學創業的故事，
愛講話的貓貓，
異常的沒有任何問題提問，
其實貓貓是對「堅持」這件事陷入迷思，
「什麼是我的中心思想？什麼是我的堅持？
在跳tone的職場中，我找到自己的路了嗎？」
雖然每一次的更換跑道，
貓貓都有一個現階段的目標及理想，
而貓貓幾乎也在無法突破瓶頸的時候，
已經是當下狀況的極限了才離開
（沒有做到極限而離開的只有在當小女工的時候），
但是年過三十的貓貓，
沒有多少青春可以花費了，
別人也許在同一個園地默默耕耘，
或者一直種著類似的農物，
而貓貓卻是一直一直變換不同類型，
雖然豐富了人生歷練，
好像什麼都知道一點，
但是到最後，
卻找不到自己的路！
尤其是最近更是茫然，
也許是對便利貼女孩的工作厭倦吧！
無聊、悶，沒辦法在工作中獲得成就感，
覺得腦袋沒在思考感覺鈍掉了！
雖然貓貓一直想辦法讓工作更有趣，
提高工作的豐富性，
超出助理大人的期望值，
但還是有種被悶住的感覺，
有點類似貓貓在做小女工時，
內心的野獸被壓抑的感覺差不多！
而這頭野獸什麼時候會衝出頭，
誰也不知道。

• Aug 08 Fri 2008 15:59
• 何飛鵬 社長的筆記本

·         你為什麼要管我？

　給一份工作、發一份薪水，是最基本的責任；教導、學習、規過勸善，是長期改變員工的責任，創造好的環境，給予優厚的福利，是英明老闆超額付出的責任。

　老闆、主管要對工作者的無知負責任，你要為組織的成敗負責任、你要為所有的災難、意外負責任，不管這個災難，是誰造成的，公司、老闆都脫不了關係。（詳全文）



　我第一次到日本京都，是帶著辦公室的小朋友們去員工旅遊。那是在連續多年辛苦經營之後，公司第一次轉虧為盈，所有的人都非常享受這一次難得的輕鬆，尤其是年輕的小女孩們更是玩瘋了。

　到京都的第一天晚上，我就發覺有三個年輕的女編輯，時間很晚了仍然沒回旅館，我無法放心，手機也撥不通，只好坐在旅館的大廳等待，一直等到凌晨一點，她們終於回來了，我忍不住說了她們兩句，沒想到其中最年輕的一位小女生，竟然回我一句話：連我爸爸都沒這樣管我，何先生你為什麼要管這麼多？

　我一時心急，說不出話來，目送著他們回房，但心中仍然盤旋著我為什麼要管她們的問題？

　其實我很快就得到答案了：如果她是我女兒，我也可以選擇不管（如果我年輕，我還有機會再生一個女兒），若她出了什麼事，不會有人來找我算帳，我可以為她所有的事負完全責任。問題是，她不是我女兒，我無法為她所有的事負責任，我要替他父親負責任，在她和我一起去員工旅遊的期間，如果這一段期間，出了什麼事，他父親不會放過我，我也負不起她有任何差池的責任，因此我才要管她，希望能防患未然！管她才是負責任，如果我放任不管，那就是不負責任。

　事後我找了機會向所有的員工表達了我的立場，在辦公室中，所有的父母親把他們的子女交到我手中，跟我一起工作，我要為他們的一切負責任，尤其是出國期間，安全是最基本的，請所有的同事，要諒解我的多事。

　「受人之託，忠人之事」，這是做人最基本的道理。公司的老闆、主管都是紅塵俗世中的修行者，他們設置了一個場域，吸引了一群人在一起工作，而老闆、主管就承擔了度化員工作的責任，而這樣的責任，會用各種型式存在，從有形到無形，從極大到極小，從日常瑣事到生涯規劃。

　給一份工作、發一份薪水，是最基本的責任；教導、學習、規過勸善，是長期改變員工的責任，創造好的環境，給予優厚的福利，是英明老闆超額付出的責任。只不過這些責任，被簡化為利益交換關係，工作者提供時間、勞力、能力，而公司、老闆付出金錢，彼此銀貨兩訖，互不相關。

　為什麼員工會質疑：連我爸爸都不管我，為什麼公司要管、老闆要管、主管要管？原因就在於所有人都不成熟、都不專業、都任性，用自己隨性的想法恣意所為。

　工作者可以年輕、可以不知輕重。但主管不行、老闆不行，因為你要對工作者的無知負責任，你要為組織的成敗負責任、你要為所有的災難、意外負責任，不管這個災難，是誰造成的，公司、老闆都脫不了關係。不論你當上主管、當上老闆的原因是什麼，你都只能千斤重擔一肩挑。

貓貓每天閒來無事，
除了基本的打埽工作跟碎紙
就是例行的文件分發。
昨天不知道為什麼，
一定要院長看的文件特多，
貓貓一件一件堆疊在院長的桌上，
而院長的桌子實在有夠亂，
哪些文件是看過的，哪些是沒看過的，全部亂在一起，
問助理大人可不可做一個籃子之類的，來放院長未看過的公文，
她告訴貓貓以前也有，不過院長根本不用，還是亂丟。

貓貓覺得問題本身可分為兩個方向，
第一個是放文件在院長桌上的人，沒有堅持到底的使用，
每一次新的文件，都沒有放在固定的地方，
久了當然就失去原本的那個意義，
人是慣性的動物，一個習慣養成只要花28天，有些甚至更短！
不管是誰都可以被訓練的！
行銷老師有說：「牽牛、牽牛，是要你牽牛，不是要你拉牛！」
雖然他是高高在上的院長，
用對方法，他還是可以被你牽著鼻子走，
因為世界上最難的事，
是讓別人心甘情願的從他的口袋，
自動自發的掏錢給你，放到你的口袋裡，
養成一個習慣，真的不難！
第二個放文件的籃子不好用，
不好用也有兩個方向來解釋，
一個是真的不合用，
一個是讓人不想用，
制式的公文盒理論上不會不合用，
所以問題應是出在不想用！
制式的東西總會讓人覺得很無趣，
花點巧思，作一些裝飾，
不管是做得美觀讓人賞心悅目，
或者做得ＫＵＳＯ搞笑，
都可以憑添生活樂趣！
不管是放公文的人還是拿公文的人，都會比較想使用它，
所以如果大家覺得生活很無趣，每天過得都一樣，
何不跟貓貓一樣，為了你的生活作一點點小小的改變，
美工不好的人，可以利用電腦先做好編輯再印出來，
如果連這樣也很困難，那麼就把家具換個方向擺設，
（辦公室裡大型櫃架不能依自己的意思亂動，
那就把自己的文具慣擺的方向換一下）
再不行，下班的路線換一下，
不同的風景一定可以給你不同的感受的！

很多時候，貓貓是一個不會乖乖聽話的小孩，
從小貓爸、貓媽就拿貓貓沒辦法，
貓貓出來工作，雖然不敢太囂張，
但是，總是過著上有政策下有對策的日子，
公司在上位者或者資深員工每天都過著相同的生活，
即使有些事怪彆扭的，還是持續下去一樣的作法，
其實他們也沒有錯，只是習慣！只是害怕改變！
過去都是這樣做，但是到了現在不一定還是適用，
過去都是這樣做，但是我們還可以更好、更方便、更輕鬆
改變沒有不好，但是一成不變不會變更好！
貓貓堅持這種想法，
所以結果會造成貓貓撞的滿頭包，
還是過程讓貓貓很辛苦，
貓貓都還是希望讓一些事可以更不同！
因為一成不變真的很無趣！
沒事做真的很痛苦！
貓貓還真有自虐的頃向。

少了一個熟手就很災難了，後面還有更災難的等著貓貓呢！先是冷氣壞掉，拜託學校單位兩個多禮拜，都沒人出現處理，門市密閉的空間總是讓人熱出一身汗，即使進來晃兩圈的客人，也會待不住；接著又發生後台KEY IN 資料的主機掛掉，讓工作一堆再堆，新人也沒東西學，學習的流程不正確，後面再修回就很辛苦！

說到新人，也是一個大災難！一開始來應徵的時候，感覺還不賴，又是應外系畢業的，超適合暨南國際大學的學校生態（一堆外籍學生與老師），貓貓與人妻都覺得相當不錯，想像總是與事實相反的！貓貓不太了解到底是現在的七年級都是這樣，還是小妹妹個人這樣？說一不一定做得了一，貓貓半個小時做好的事，小妹妹花兩個小時還不一定做對，可是時間不等人！貓貓最晚最晚，在６月底就要離開埔里，３月中來上班，所以帥妹妹最多只有三個多月的學習時間（後來果然提前離開了），這樣的學習進度真的不夠，貓貓一直在提醒人妻，還是勇敢的把人砍掉重練還會比較好，否則當貓貓離開，只剩下她們兩個人的時候，那下場會非常慘！帥妹妹做的事還不一定對，一定要在後面盯著看，再加上一堆做不完的事，這不是災難事什麼？！唉～想起來都覺得可怕！

是的！貓貓必須承認，貓貓在暨大圖文部的救援計畫檯面上是失敗了！畢竟一年的盈餘結算下來是虧損３０萬元。公司裡其他的門市都是賺錢的門市，只有暨大圖文部是賠錢貨！而且還賠很大。

貓貓自認自己在這馬拉松式的改造計畫中(如果一間門市虧損嚴重，那表示其中的問題嚴重甚至複雜，因此非一朝一夕可以去扭轉局勢的)盡了７分力了 ，為何只盡７分？參加過跑步比賽的人都知道，如果是一百公尺的短跑，那可是一開始就要盡全力的奔跑，但是如果是三千尺以上的長跑，則要留三分體力放再最後四百甚至一百公尺做最後的衝刺（貓貓只是打個比方，數字、比率分配僅供參考），因此，如果在一開始貓貓招數盡出，慘遭民怨，抗議聲浪不退！因為人最怕改變！要原本的人在貓貓新官上任時接受大肆改變是不可能的！獲得的成效低，改革之路也走的艱辛！沒人鳥的情況下，只有無法執行變革因此腰斬又遁回原形，另一個呢？就是上位者做死下面看戲！

但是，過去半年貓貓自認表現尚可，在任何條件不變，只增加貓貓一個人下，半年增加103萬的業績(如果檢視96/7~97/6是成長了近13%)，要不是上半年埔里美女當代理店長時業績比前一年衰退了65萬多，貓貓也不用追的那麼辛苦還是讓店虧損了30萬，當然貓貓認為公司本身也要負一半的責任，在人力不足的情況下(那時只有埔里美女一個正職人員搭工讀生)，也是心有餘力而力不足吧！當然根據經理的說辭則不是這樣，埔里本來就很難找人（貓貓有同感），找到人了，經理說埔里美女就要想盡辦法地把人攆走，然後想安插當時是男友現在是老公的人，即使找工讀生也會找自己的媽媽或弟弟來上班，當時貓貓沒有參與到，貓貓不予置評！只是後來埔里美女與人妻處的還滿好的，所以...，總之，上半年以數字來看，埔里美女的確表現不好，也此可得知，造成虧損30萬的主因的確是在上半年營運不佳。

貓貓與埔里美女相處這半年多，埔里美女的確是一個認真工作的好員工，幾乎是說一不敢作二，如果單純當作一個普通店員來說，算尚可，可是當一個人心想要更多的時候，相對的就應該表現更多！嚴格來說，埔里美女的工作表現只是比新進員工好一些、熟練一些，如果想要當店長的確不夠資格！很多時候，人妻雖然是一個新進員工(96年5月)，但是思考、判斷能力、工作態度卻遠遠高過埔里美女，也許是人妻年紀比較大，也許工作經歷比較豐富(貓貓覺得是仲伯之間，因為人妻前面也只待過出版社而已)，也許差在學識(人妻是成大畢業的)。

因此，無論是數字面，還是貓貓實際工作中接觸的個人感覺，埔里美女都沒有什麼資格來計較說公司沒有發紅利給她，數字表現不好如何來跟上頭要求呢？沒有被扣薪懲罰就很好了，還奢望其他的，而且埔里美女給人觀感超不好的地方，一直在詢問與她有恩怨的店長到底有沒有領到紅利，又可以領到多少？又感嘆另外一個店長，門市業績SOSO，光靠教科書的業績，這次大概又要領個十幾萬了吧！哎呀！一個職場文化，最忌諱就是到處打聽其他人的薪水問題，埔里美女真的是犯了兵家大忌呀！這樣的人，貓貓想任何一個主管都不會留戀吧！

由於少了一個同事互相支援，而我們這次也確定不增加工讀生來幫忙，因此我們的作戰計畫勢必要有所變更，畢竟工作就是這麼多，兩個人的作戰方式一定與三個人的不同。

雖然貓貓貴為店長，工作經驗也十分豐富，但是來到暨大圖文部也不過半年，門市的工作本來也就不適合單打獨鬥，故貓貓得放下一半的職權與工作量給其他人，不然就算累死貓貓，工作還是做不完，而接下另一半工作的人，最佳人選當然是資深的埔里美女，在公司工作五、六年，也在暨大圖文部擔任代理店長一年，這樣的資歷足以倚重，委以重任，也讓她在一旁學習與觀察，擔任一個店長的工作。

但是，事實卻不然！也許她在遇到貓貓之前的兩位店長，不曾教導店長的養成課程，故很多需要自我判斷的事務，埔里美女都無法自我判斷！甚至工作的先後次序、輕重緩急都無法正確的判斷，工作量就很大了，貓貓還要當一個資深員工的褓母，交代東交代西，叫貓貓如何不抓狂！

貓貓忍不住吼埔里美女說：「你都來五、六年了，都還不知道怎麼做，你不知道事情的輕重緩急嗎？」

埔里美女也不爽了：「資深就該做多一點嗎？」

貓貓怒回：「妳覺得我做的沒有你多嗎？」又說；「還是妳認為人妻做的比較少？那妳可以叫她多做一點呀！」

由於大家都工作的很辛苦，也不好挑剔什麼，埔里美女霎時無言，只好說出關鍵的話題，埔里美女說：「本來我以為尾牙的時候會發紅利，結果也沒有，開會也說我們不會發紅利，我早就不想做了！所以我做到這個月底！」

貓貓吃驚中趕緊穩住語調的說：「基本上我ＯＫ，」貓貓抓回受驚的心情，腦筋有點清醒了「不過，這個不是我可以決定的！妳要自己跟經理說，說你要辭職。」呿！貓貓是什麼樣的人物！貓貓是被嚇大的！豈能受妳威脅！要走便走，這種愛斤斤計較的人，只問人家給你多少，而不去想想自己付出多少的人，貓貓可是毫不留戀！就算真要一個人獨撐大局，貓貓也會咬緊牙根，跟你拼了！

事件突發！！！

這次開學教科書發放，真是忙到翻過去！本來想說這是小學期開學罷了，而這次有三個正職人員，應該可以省下工讀生的費用，所以就不請工讀生來幫忙！誰知道意外不斷！一直都少一個小姐，忙到翻過去！

先是一個小姐家裡有突發狀況－家裡長輩仙逝，在真正開始忙的禮拜－開學的第二週，請假都不在，少一個人手當然就要調整作戰計畫，工作流程要改變否則一定忙不完，就引發貓貓與資深小姐的衝突！（下篇獨立說明衝突事件）一時過於激動，埔里美女脫口而出「離職」的字眼！貓貓當然也不是省油的燈，拜託！我叫藍色雙魚貓耶！怎可以受人威脅！就算累到爆肝也要撐下去！不適合就應該分手！公司方面也如此認為，我們就與埔里美女好聚好散了！不過由於剩餘的休假太多，原本預定３月底離職的，卻只要上到３月中左右就可以都不來上班了！因此，貓貓得趕快登報找人來上班。

果然，埔里這個小地方要找人真的很不容易！問的人不少，真正來應徵的還好！雖然失業的人很多，我們挑人，人家也挑我們呢！終於來了一個美眉，學歷還可以，聊天的感覺也不錯，美麗人妻也覺得喜歡，所以就這麼給它定下來了，誰知道這才是苦難的開始！唉～

半年沒出現，貓貓都去哪裡修行咧？還是果真離開了呢？

其實，因為過去半年（96年7月~96年12月）工作過度，手腕疼痛發炎，所以除了工作一定要打電腦外，現在都很少上網寫日誌，避免打字過多！而在寒假的時候，也就是97年1月底到97年2月中旬，貓貓也回到高雄老家看病休養，因為老闆不同意貓貓離職，想要離開埔里得先幫暨大圖文部培訓好一個新的店長，那時只同意寒假不忙的時期可以請病假在家休養。

休養回來也就是開學大忙時期了，每天從早上8點一直上到10點，這是基本時數，如果工作過多做不完的，就讓店裡的小姐先下班，身為店長的貓貓得待到工作完畢才得以回家，通常都快12點了！但是隔天還是得準時八點來店裡繼續上工甚至更早７點就來店裡，不過，這還不是貓貓待在店裡最長的！那次是為了趕快把手上的工作做一個結束，然後才可以放心回高雄休養在店裡待了１６個小時多，快凌晨兩點才回家！一個人在店裡待那麼晚，回家的時候又要經過阿飄的家，哇！超級恐怖！

總之，貓貓哪也沒去，還是在暨大苦行中！不過現在的貓貓，已經任務完成！搬回高雄住，但是每天還是得高雄台南兩地的通勤，因為，任務完成被調回總公司工作了！在辦公室裡並沒有比較輕鬆！貓貓現在才知道，便利貼女孩不是那麼容易做的！尤其是對太有自己想法與個性的貓貓來說，更是煎熬！

很多事情，非站在第一線的人是不能了解的！而一個控制慾大的獨裁者，更不了解人民的傷痛在哪裡？！沒有照著她的想法走，就是忤逆她！也不管事情是否合理！這個在婚假篇就看的很清楚了！

後來，經理實在講不聽！拿一個門市業績不如暨大的來比較，別人可以做得到，責問貓貓怎麼不能做得到？又問以前可以現在怎麼不可以！以前人力不足！代理店長加班加到死！現在明明有三個人的人力，為何執意要走兩個人的人力的方法？貓貓還有一堆書展的工作要做，實在不想跟她理論那麼久！貓貓大吼：『別人怎麼樣我不管！這是我的店，我就是要這樣！我要去忙我的工作了！』經理激動的說：『不能說是你的店，這是公司的店！』貓貓又吼：『如果沒有視為自己的店，我幹嘛為它做那麼多，加班加那麼多！你那麼會做你來當店長好啦！今天要不是暨大有問題，公司需要我來處理整頓，我需要回來嗎？』經理開始掩耳盜鈴了：『哪有什麼問題！是你跟老老闆說的，你來暨大又不是我叫你來的！』，貓貓咄咄逼人的說：『沒有嗎？中盤商不供書，你不知道！整個雜誌櫃只有一排雜誌，你沒看到！』經理冷冷的穿插著回答：『那是你來才這樣！之前沒有這樣！』又說：『之前的店長在的時候也沒有這樣，你來才這樣！』貓貓又咆哮：『最好是我來才這樣！我要租房子那天，第一次來店裡，第一眼就看到收銀機抽屜沒關！就算人離開櫃檯也還是沒關啦！你都沒去關心沒去處理！』經理睜眼說瞎話：『我來的時候，妳們也都是沒關呀！』貓貓這時氣到爆炸，已經到了口不擇言的地步了，所以很直接的回：『屁啦！哪裡沒有關！』經理這時候又使出她的賤招：『我又不是你請的，沒有必要聽你這邊大聲！』講完又掛貓貓電話！

經理掛完電話，貓貓深呼吸之後，馬上打電話給老老闆，非常客氣有禮的詢問，經理說老老闆說對排班表的意見，而老老闆聽完貓貓的解釋後，也不再堅持星期六日要一個人上班就好！

總算又擺平了一關，但是貓貓卻過不了自己的這一關！剛剛的電話吵架！貓貓深深的受辱！你可以不認同貓貓做的任何努力！貓貓了解經理不懂，所以不需要她的理解！但是不可以顛倒黑白！說貓貓把原本好端端的是給搞砸搞爛了！而更不能汙辱貓貓的金錢的清白！貓貓是一個十分清廉的人！即使貓爸貓媽給貓貓錢，也要說個明白貓貓才能接受！否則貓貓已經成年也已經在賺錢了！是不能平白無故地接受父母的金錢的！況且貓貓又在銀行工作過，對於金錢的廉節更是重視萬分！怎麼可以睜眼說瞎話抹黑貓貓呢！可以折磨虐待貓貓都沒關係！那只是身體、精神的苦痛，但是萬萬不能汙辱貓貓的名節！俗話說：『士可殺不可辱！』

貓貓想離開！貓貓是個有才華的人，也不怕吃苦，到哪裡都有工作可以做，可以賺錢養活自己！貓貓並不是怕經理！如果怕的話就不敢這樣跟她正面衝突，對貓貓來說而是不需要被一個沒知識沒有水準的人這樣汙辱！跟她再爭吵下去，只會降低貓貓的格調！

因此，高雄！貓貓要回來了！

第二次還是跟休假表脫不了關係，而且這次經理大發神功，終於把貓貓氣到要回家找媽媽了！

剛剛提過了，埔里美女開始休婚假了，因此除了正常的休假佔了１８天（３人＊６天休假＝１８天）外，又要再加上四天埔里美女的婚假，一個月３０天就只有８天是沒有人休假的【３０－（１８＋４）＝８】，經理還是月中才發現這個問題的，真是英明神武呀！為了這等大事，１１點就迫不及待的打電話給１２點才上班的貓貓，改正這件事，忙著準備上班的貓貓只能嗯嗯的回答！

12月3日，暨大圖書館月，舉辦了為期一星期的書展，貓貓正為了書展的事宜忙翻了天，書展前一週貓貓幾乎都在加班中渡過，搬書更是搬死！御用閒人這時候打來關心貓貓的書展，當下貓貓感動萬分！哪知道那只是一個鋪陳！要求立即更改這個月的排班表，要貓貓排定星期六日只要一個人上班即可！貓貓一開始的時候，也是很委婉的告知這個月的紛忙，實在沒辦法！書展一週，前一天要把書陸陸續續丟上桌，別說排兩個人休假，三個人做，門市還提早在三點打烊，仍然做不完，星期一一直到傍晚才全部上完，結束的後一天，排了一個人休假，門市提早在兩點打烊才勉強下班的時候搬完全部的書！接下來的一週都是在退書，一直到12月16日才完全結束書展退書作業！

書展這一週，貓貓從早上八點多圖書館開到晚上九點圖書館關一個人在圖書館上班，而兩個小姐則在門市輪班，為什麼小姐沒加班呢！這是個好問題！因為小姐加班要算錢，店長加班不用錢，為了不增加費用只好又是貓貓囉！而撤回來後貓貓也不輕鬆，星期一、二繼續加班退書；這個月底又要盤點，退完書展的書，我們還要繼續退其他的書，因為特殊的緣故，其中有八大櫃的書要直接下架！我們書展四千本的書就退了一星期了，八大櫃的書也少不了一星期的作業！

週一到週五的白天，有學校單位的採買的複雜的雜事，很難好好的做做一些進出貨的事，也唯有星期六日得以清閒，專心做完進出貨的事務，但是美麗的暨大也是來到埔里必要去參觀的景點，而我們店又與７－１１和餐廳在一起，所以遊客也會理所當然的到此一遊，買點東西回去！所以說真格的，星期六日也不見得清閒！因此這樣的星期六日要怎麼一個人上班？一個人九個小時當中都不用上廁所、吃飯嗎？還是把客人趕出去，等解決完人生大事再讓人進來？更何況這個月我們真的很多事情在忙！一個人上班真的太吃力！平常日雖然是兩個人輪班上班，但是一個人的時間也只有四個小時，問題並沒有那麼大！況且真的忙不過來，貓貓都去加班了！還要要求什麼呢？！

一直以來，貓貓都是經理的眼中釘，由於肚子沒有墨水，只能拿些小問題擴大化來挑毛病！處處跟貓貓唱反調，非逼貓貓氣得跳腳不可！太小的例子貓貓不想提，比較明顯的例子，都是跟排休假有關係。

第一次是埔里美女要休婚假，結婚休婚假是天經地義的事，為什麼要花五六通電話來溝通，還要講出莫名奇妙的鬼話把貓貓氣得全身發抖！事情是這樣的，埔里美女在貓貓來暨大之前擔任了快一年的的代理店長，也因為店務繁重、人手嚴重不足所以原本應該在９５年底要結的婚一再的延遲，然而現在店裡面有三個人，學校在９月１０日開學，埔里美女預定在１０月底放婚假結婚去，也完全避開比較繁忙的工作期，結婚這等喜事有什麼不對，為何要為一個婚假百般刁難，而貓貓的堅持讓經理非常不爽，竟然打電話給埔里美女問說：『是店長叫你休婚假的吧！又沒有要去哪裡蜜月，不一定要這時候休婚假！』為什麼貓貓要叫埔里美女要休婚假？結婚休個婚假需要人去唆使嗎？唆使的罪有多大啊！貓貓很客氣的打電話詢問是否有這麼一回事，經理一概否認！如果經理就說她沒那個意思！是自己比較不會說話，那事情就算了！堅持沒有說這樣的話就很過份了，敢說不敢承認嗎？！貓貓還是忍著氣，試著跟經理溝通，『經理，您的兒子跟我們差不多大，如果他遇到要休婚假公司不准假，那您做母親的心理有什麼感受呢？』經理大吼：『我不要跟你說那麼多啦！說那麼多沒用！』喀！說完就掛貓貓電話！會不會太帥了！

由於經理都說是老老闆的意思！她仗著大家都不喜歡打電話給老闆的心態，拿著假雞毛當令箭！掛貓貓電話也好，那麼貓貓就打電話問問看老老闆是不是跟他一樣這麼不近人情，因為貓貓不相信一個那麼虔誠的教徒，會那麼沒有慈悲的心，員工要結婚勞基法規定內休婚假有這麼多不近人情的規定！

好不容易搞定休假的問題了，經理又出新招了！喜帖上印的結婚喜宴的日期是11月4日所以要在之後才可以休婚假！貓貓想經理老人家記性真的太差了！往來這三四通電話中就很清楚的告知，埔里美女要在10月28日公證結婚，所以在這天開始休婚假根本沒有錯！還跟埔里美女說，貓貓離開公司太久不懂人事規章的規定！貓貓看是經理不懂勞基法的規定吧！而且在一星期前才來跟人家說不准假，人家團費繳了、簽證辦了，你要人家怎麼辦？！

經過一週的搶購，暨大圖文部的哈利波特(7)的預購量已經到22本了！所以還想要享有７５折優惠的人手腳要快一點囉！只剩下２８本的機會囉！

貓貓作夢也沒想到今天一天的量就暴增９本，貓貓本來預計大概了不起一天預購的３本左右，三十天的預購期大概可以做個１００本上下！看樣子得跟廠商商量，能不能提高優惠的本數了！

不過，還是要感謝大家熱情的支持啦！因為聽說其他家店都尚未有超出個位數的預購量，暨大的學生真的很愛讀書喔！

雖然高雄大雨不斷，還是澆不息貓貓去看書展的決心，星期日的下午貓貓驅車前往。

這邊的場地不是很大，沒有像電腦展那麼大的場地，也不是在熱鬧的市中心，而是漸漸沒落的鹽埕區，唯一的優點就是展場有地下停車場，不過外面又不時下著大雨，停好車後又聽到看完的人抱怨說「好小的書展嘛！」貓貓預設應該沒什麼看頭，也沒有什麼人潮。

電梯出來，入口給貓貓的感覺，還像回事啦！有政府在把關也不能太糟啦！沒什麼了不起的！可是進入展場後，先是被熱情的業務給嚇到了！然後被展場整個陳設欽佩不已！也是分依出版社區一區的，每個區就像去看電腦展一樣，一格一格的隔間與標示，並有包廂式的隔間，那是給童書、套書，有派業務來推廣的出版社使用，書架並不是拿著門市那種書架就來，大部分都用樓梯型展示架，讓書籍的展示性更大！書本下的折扣也很低，貓貓在那邊約待了三十分鐘左右，外面還是下著雨，可是現場至少也有兩百人，那一天累積下來的人次就很可怕了！

貓貓有一點覺得他們的運氣很好！前陣子不是有凌域事件，倒閉的起因是金石堂，而雪球越滾越大，現在已經有十家以上的中盤經銷商聯合抵制，這些經銷商手上加起根據新聞的報導有約兩百家出版社，金石堂是一個很大的連鎖書店，所以影響是很大的！調停的期間出版社還是有不斷的新書出來，身為龍頭的聯經就在自己的販售中心騰出一個空間，專門販售這些書籍，而且不需要任何理由，一進門就是７５折！而Ｋ友店也搭上金石堂無書可賣的這班車，再加上有政府提供最大的宣傳以及背書，讓他們不只有很多的鈔票可進帳，也獲得好名聲以及建立品牌形象，哇！要是貓貓，賠錢都跑去做囉！

不過，貓貓也知道整個過程不簡單！貓貓雖沒有籌劃這麼大型的活動的經驗，不過光看現場的陳設、龐大的書籍量，也知道是一個很大的工程！拆貨一箱箱的書就拆到手軟了！更別說點書了！而看了六季的『誰是接班人』也清楚的了解除了粗活累外，企畫整個案子，從無到有是要多麼費神！因此貓貓十分欽佩他們可以做出這麼像樣的活動，拿自己公司跟他們比起來，我們公司的確做不到這樣的地步，連貓貓自己都不確定可以辦得到！貓貓想如果由我們公司來承辦那將是一場災難！雖然沒有去台北看過台北國際書展，但是貓貓還是要稱讚他們是高規格的書展！

貓貓從在銀行駐點養成的習慣－上網看新聞，老實說一開始這個點就不被看好，因為那時候貓貓的位置是在二樓，跟白金貴賓理財以及保管箱在一起，可是哪有那麼多存款三百萬以上，以及東西太貴重需要花錢租一個保管箱放在銀行裡的人，因此會走上來的客人當然不多！剛去的時候，還真的是千山鳥飛絕（最近貓貓怎麼跟著種環境這麼有緣！貓貓住的桃米坑雖然沒有千山鳥飛絕，但是只有蛙類、蟲類在開派對，人類卻有夠少的！），反正貓貓只要不要給銀行經理、副理添麻煩，丟出來的案件能過就過，不能過的案件只要客人可以接受，大家也不會去管貓貓到底在做什麼，所以沒事做的時候，貓貓都很努力的上網看新聞（以前在台Ｘ比較皮還會打電動啦！現在年過三十追求知性美，所以要上網看看資料充實內在啦！），以及收集相關訊息，因為那時候轉做房貸不到半年，要學的東西還是很多，而貓貓是那種資訊焦慮症的人外加對於自己不能掌控的東西會很緊張的人，另外貓貓也是一個很有良心的業務，不愛彭風一堆，只能賣自己認同的產品！因此如果實力不夠堅強，貓貓在做銷售的時候會很心虛，所以對貓貓來說這個地方反而是一個對的位置！雖然現在離開銀行了，貓貓還是習慣下班後上網看新聞，反正都要潛水的，怎麼掛都一樣。

回高雄前貓貓剛好在水果日報看到高雄有書展的活動，現在在書店工作難免要做點功課，雖然平時貓貓就很愛逛書店、文具店的，不過讀完報導後發現是Ｋ友店（本公司另一投資者開的連鎖書店，與本公司性質是一樣，都是校園書店）和高雄市政府合辦的，哇！一定要去看看！他們也真厲害！可以辦官方的活動，超羨慕的！也不是說貓貓要長他人志氣滅自己威風，Ｋ友店真的一直都在我們前面，我們該好好跟他們學習都來不及了，竟然還要跟他們劃清界線！雖然那是發生我們同系列名稱的Ｐ友店倒店事件，造成廠商對同系列的公司會恐慌，貓貓覺得這件事情說清楚就好了！本來他們就是他們，我們是我們，跟Ｘ霸集團或者Ｘ森集團有血脈相關的臍帶關係是不同的！就算有關係也是Ｋ友店也不會是我們這邊。

如果不願意追隨Ｋ友店的腳步，被牽著鼻子走，那我們不是要好好走出自己的路，再不然就是要把眼光放遠，搶得先機，不過當第一個會怕！又很難走出自己的路，再加上公司裏的人像是把頭埋在沙子裡的鴕鳥，完全不知道外面的商場上早已經打成一片了！廝殺的很嚴重！被子彈打到還以為只是蚊子叮，拜託！你以為你在玩漆彈嗎？只能說，期待我們家王子的做法會有所改變，雖然公司的大小姐們要被改變很難啦！像糟老頭說的，這些養尊處優的大小姐都仗著資深，誰的話都不想聽，很難管理！而老老闆又有基督耶穌救世的精神，即使犯很大的錯也不會主動辭退，願意給對方將功贖罪的機會。

貓貓知道培養一個圖書的熟手不簡單，但是現在沒工作的人十分多，招牌掉下來砸到的人的學歷不會是高中職，都是大學生，說不定碩、博士也很容易砸到！給這些大小姐太安逸的生活是不對的！唯有危機感才能激發出他們的潛能！記得看超級星光大道時，評審老師有說，可能是太會唱了，對手太弱（這句是貓貓自己加的），所以此次的表現沒有以往的水準，而且自己的靈魂不知道跑到哪裡去了！

對圖書很熟又怎樣！在工作中不可以滿足於現狀，更不可以有自滿的想法，孰不知人外有人，天外有天，最後淪為井底之蛙只能走向滅亡！這是一個創意的年代！有創意就能走出屬自己的藍海，不用在紅海中跟人家殺的你死我活，拼的要死要活又沒有賺到應該有的利潤！便利商店的商品理論上都比中小型連鎖超市還貴，又沒有小時候的雜貨店有親切感，可是它存活的非常好！甚至連量販店都會害怕與它競爭，這是財訊裡面的一篇文章『量販店與便利商店夾擊超市生路 零售通路風暴一觸即發』裡面提到的，便宜不是王道！我們要深思要提供什麼樣的服務，顧客才會死忠的追隨我們！很多在高應大畢了業的學生，都會回來找我們，一方面是跟我們感情很好，一方面也是喜歡找我們買東西！這就是我們提供了有如朋友的親切，所以他們才願意畢了業還想要回來買東西！這是在十年前貓貓古時候的作法，一旦他熟悉的員工不在那個單位了，對他的吸引力相對的就降低甚至是零，更何況這個因由那麼薄弱，到了Ｅ世代更是不夠！網路的盛行，除了上網找資料很方便外，拍賣這件事也衝擊了我們，反正唸完了的書也沒有什麼用處，也會有別人需要這本教科書來上課拍了拿點錢也不錯！所以學生越來越不訂購教科書，因此利潤最薄但可以膨脹較高營業金額的教科書業績節節衰退，連長年春風得意的Ｆ店也感受到那股壓力！我們是要以教科書為主沒錯，可是門市平時的業務是為輔而不是放棄掉！尤其是根基又在動搖的情況下，努力多賣一點門市業績，去填補那個缺口還是可以維持業績長紅的機會！達到業績目標，年終的紅利也可以多分一點，何樂不為呢？！用心更深得老闆心！

今天貓貓又再次驚險算過關！

現在是颱風天，埔里的風雨沒什麼感覺是像颱風來臨的感覺，早上還出大太陽呢！不過，我們店裡卻是風雨交加！主管來電告知目前的決策，依貓貓所了解的，以往主管的作風了不起只是禮貌性讓你知道這個決定，也不跟在第一線的人討論一下計畫的可行性，畢竟主管沒有實際經營書店的經驗，不像我們都是從店員什麼都做，最基礎的幹起，一味的就是要我們執行就對了！幾乎沒有轉圜的餘地，強硬的作風一定會引起反彈！如果是個無懈可擊的完美計畫，那些店長就算要為反對而反對，也無計可施，因為錯的是自己！大家也只能為這些更好的行銷方式鼓掌叫好，乖乖執行！歷經好多次後，拿出實力也能技壓群雄！

王子果然不負貓貓期望，王子交代主管先會知貓貓一下，了解貓貓的看法！這是主管在電話裡面表明的，貓貓也真心謝謝王子與主管給予貓貓特殊的待遇！只是主管除了這段話以及解釋這麼做的理由是對貓貓較高規格的對待外，算貓貓資質愚鈍，貓貓並沒聽出來貓貓有第二個選擇或者給貓貓有選擇其他的路的機會！

貓貓頓時陷入天人交戰！貓貓其實想了很多理由可以推掉，也有一些解決之道，貓貓老覺得理由太過於薄弱，沒有達到強而有力的感覺，這些也不是主管與王子想聽的！其中一個更是大大傷害貓貓努力為此建立的形象，因為這原本就是貓貓必須來暨大整頓的原因之一，也不能用上次那一招，雖然上次那招還滿好用的，只是常常用同樣的那一招，本來是一番美意，卻會變成上位者被威脅感，會沒效！貓貓更不想用其他人用的強硬的方式拒絕，說：『我就是不要，我不要配合你的作法！』這一直是貓貓詬病的方法，對彼此來說都是一個很糟的溝通方式！沒有人愉快！只有讓傷痕越裂越大！雖然貓貓也知道貓貓用強硬的手法，也可達到目的，但是貓貓怎麼可能走這條路呢？！

到底要怎麼做才可以造成雙贏？到底要怎麼要婉拒才可以把傷害降到最低？到底要怎樣的說詞才夠緩和，然後柔軟的把事情給解決了！神啊！請給貓貓勇氣與力量！以為了公司好做出發點，勇敢的說出貓貓的想法，也保全了貓貓想保護的人！所有的傷與痛貓貓來扛！市場競爭成這樣了！我們要齊心划舟，不要再拿著划槳互打，大家不要再分裂與猜忌了！

貓貓刻意選擇回到家後才打電話給王子，貓貓不願意在店裡面講電話，因為貓貓擔心一時失控，爭吵起來不是一個好的榜樣！雖然應該沒有人感受到貓貓的用心啦！一開場的切入點，貓貓做的不錯！輕聲詢問是否忘記曾有的約定，因為這個約定與這個決策會有很大部分的牴觸，提示性的詢問方式也給了對方很好一個台階下，請王子再請示一下老老闆，可能老老闆忘記這件事了，所以才會答應這個決策！也因如此，貓貓後面提供婉拒的理由以及建議方案，王子也比較聽的下去！再加上表明造成公司的困擾感到十分抱歉，結果王子願意再重新思考這個決議了！總算這個問題沒有迫切的危機，如果沒有意外應該沒有辦法可以解貓貓丟出的問題的問題了！所以算驚險的過關了！也緩和的抗爭了問題，目的都達到了！

貓貓除了很興奮又闖關成功之外，貓貓從自我檢視中發現，貓貓回公司這三個月裡是成長最快速的日子！十年前的貓貓一定是用很粗糙的手法處理，包括還在銀行的日子也都一直用很強硬的方式去解決問題！此刻除了不找貓爸做靠山解決，更是努力的找出柔性解決問題的方法！這背後當然充滿著心酸與悲傷！因為在上禮拜回家，貓貓莽然發現，貓貓不再有靠山、不再有退路了！貓貓只剩下自己在這個戰場奮戰了！這件事會另闢一個議題再說明，明天是(8/18)颱風最強烈的時候，哪裡都不能去！貓貓會補充說明上禮拜回家發生的事，請見下回分解！

PS.為了顧及當事人感受以及公司機密性，事件的內容無法在網路上詳細公布！敬請見諒！

貓貓想起昨日與配合廠商的業務的聊天，當然不外乎都是說，「哎呀！怎麼會從高雄那麼遠來埔里工作。」之類的內容，深層的原因當然不方便讓外人知道，除了店長的輪調是連鎖商店常態性的職務調動外，願意回來公司，更願意不顧一切、拋棄所有（包括親情、愛情等）來到埔里整頓暨大店，主因是貓貓對書店有很深的感情，書店的工作是貓貓的興趣！

貓貓覺得拆貨就像拆禮物一樣令人興奮與開心，進貨就像幫朋友採買禮物，既期待又怕受傷害，期待採買到令人喜歡、滿意的禮物，又怕購進的商品曲高和寡，不是因為貓貓很容易樂在工作，真的這份工作很有意思！

其實圖書的知識博大精深，並非一朝一夕就可以有高深武功，快速練就高深武功只有一條捷徑，就是不斷接觸與學習以及複習，更要不斷更新資料！過程枯燥無味，就是拆貨，點貨，上架，下架，退貨，然後再進新貨，不斷的循環。

其中尋找外文書代理商的過程也充滿挫折，雖然網路書店那麼多，可是沒有人會笨到告訴你這本外文書的國內代理商（出版社）是哪一家，最簡單的方法就是每一家代理商都傳真過去詢問，但是也不見得人家願意馬上幫你查詢，人家又不是每天沒事等著你的詢問傳真單！時間的漫長，客人很不耐煩！這是技術性問題！資料庫不夠龐大，電腦不夠先進，這都是本公司無法突破的窘境，訂購數量少，出版社方面也是會向我們收取運費（就算是四五本一樣要收喔！），金額多寡不一定，有些寄郵局根本也不需要到９０、１００元，也是很黑心的向我們收取這麼高額的運費！由於我們在校經營，駐點服務，販售的對象是老師與學生，所以本公司販售的書籍就比一般市場上實體書店販售的便宜很多（網路書店少了實體店鋪所需要的軟、硬體以及租金，相對也成本也降低許多），又要跟殺成一片紅海的網路書店競爭，本公司利潤空間真的很小！有些分店甚至是賠錢在開！但是老老闆還堅持開下去就是以基督耶穌救人救世的精神，希望能提供莘莘學子更低價的書籍，支持更多人勤學向上！像貓貓這次回來原本是要在高應大店復職，可是一開始的時候，令貓貓猶豫不決的事，原本沒有規劃要在今年回公司，理論上還是會在原本的金融業繼續打滾，正常上班族的工作也讓貓貓規劃今年要唸書考二技，考完後貓貓也確信貓貓有學校念（日前已完成二技的報名分發，確定是高應大企管系新生！），為此也與貓爸、貓媽發生爭執很不愉快過！因為我們的工作很難一邊工作一邊念書，剛開學的時候發教科書工作量大增，人手不足一定要請工讀生了，貓貓還跑去念書，當然造成大家的困擾！後來，把事情回到源頭，貓貓親自從高雄到台南拜訪了老老闆，說明貓貓想念書，念企管是為提供公司更好的行銷策略等理由，懇求老老闆給一個方便，讓貓貓可以去上學，老老闆非常喜歡人求知上進，所以馬上就答應貓貓了！只是後來發生一些事情，讓貓貓不得不來埔里，貓貓今年還是不能去念書，不過考中南區最好的二技學校，當然不能放棄！貓貓申請保留學籍休學了！

哎呀！貓貓又扯遠了！書店的工作真的很有趣！尤其是在校園書店更是有趣極了！因為我們的客群清楚又固定，最後顧客不是顧客，都是好朋友了！想當年，貓貓的古時候，貓貓跟那些學生共渡的美好時光！到現在、到以後貓貓都不會忘記的！忘不了路大哥（其實他的年紀比貓貓小，只是長的很臭老！）受傷記，也忘不了我們一行十個人開兩台車去墾丁住福華每人只負擔兩千出頭的金額！更忘不了怪怪老師特殊的癖好，每次遇到高應大同事都要問候這些老師的近況，聊個不停！人人都有八卦的個性嘛！

最後，聽完貓貓東拉西扯，胡亂抱怨，還膽敢踏入書店這一行，歡迎找貓貓報名喔！因為你已經有成功的第一步囉！