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小動作大關鍵！
如果站在顧客的角度去思考，
我們自然而然就會做出體貼的事！
就拿那個『拿新鈔』的事來說，
在貓貓還在書店工作的時候，
因為貓貓是店長，
因此把每日營收存入銀行是貓貓工作之一，
貓貓都會有一個奇怪的習慣，
除了，因為很不會數錢（大月的時候，每日存入的金額皆是以百萬計算）要數很久之外
數完一百張紙鈔後，還對那一疊一百張紙鈔挑三撿四，
把新的紙鈔留下來，把舊的紙鈔存入銀行，
貓貓看過一篇報導說，一張流通市面的紙鈔上面積存無數的細菌
如果是又髒又舊的紙鈔就更是可怕！
怎麼可以讓你的顧客去摸那種很髒的東西呢？
雖然，笑貓貓無聊的人說，
『不管怎樣那都是一百元、五百元、一千元呀！都是可以用的錢！』
話是沒錯啦！但是，我們可以把事情做的更好！
雖然看起還真的很無聊、浪費時間，
但是，貓貓只是想被貓貓服務的顧客更舒服、更愉快罷了！
也許，暫時你的顧客感受不到，
可是貓貓相信，久而久之，顧客就會感受到你的不同！
因為我們不只是在賣一個有形的商品，
我們也在賣一個無形的感覺！
所以從今天起，
讓你的顧客不只是買一個有形的商品回家，
讓他也帶著你無形的服務回家吧！
如果站在顧客的角度去思考，
我們自然而然就會做出體貼的事！
就拿那個『拿新鈔』的事來說，
在貓貓還在書店工作的時候，
因為貓貓是店長，
因此把每日營收存入銀行是貓貓工作之一，
貓貓都會有一個奇怪的習慣，
除了，因為很不會數錢（大月的時候，每日存入的金額皆是以百萬計算）要數很久之外
數完一百張紙鈔後，還對那一疊一百張紙鈔挑三撿四，
把新的紙鈔留下來，把舊的紙鈔存入銀行，
貓貓看過一篇報導說，一張流通市面的紙鈔上面積存無數的細菌
如果是又髒又舊的紙鈔就更是可怕！
怎麼可以讓你的顧客去摸那種很髒的東西呢？
雖然，笑貓貓無聊的人說，
『不管怎樣那都是一百元、五百元、一千元呀！都是可以用的錢！』
話是沒錯啦！但是，我們可以把事情做的更好！
雖然看起還真的很無聊、浪費時間，
但是，貓貓只是想被貓貓服務的顧客更舒服、更愉快罷了！
也許，暫時你的顧客感受不到，
可是貓貓相信，久而久之，顧客就會感受到你的不同！
因為我們不只是在賣一個有形的商品，
我們也在賣一個無形的感覺！
所以從今天起，
讓你的顧客不只是買一個有形的商品回家，
讓他也帶著你無形的服務回家吧！
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