為什麼有人經常被老闆罵、有人卻深得老闆倚賴？8種情境修練，讓你站在老闆的角度，了解老闆的意圖。下次，在他提出要求前就做好，贏得老闆信任。

日本松下企業的創辦人松下幸之助，在一次世界大戰後，以100日圓創業，建立了全球數一數二的家電王國。曾擔任松下幸之助機要祕書22年的江口克彥，現在是日本知名智庫「PHP綜合研究所」社長，江口克彥將與這位日本「經營之神」的共事經驗，寫成了《部屬的哲學》，闡述為人部屬之道。

其中一篇〈了解主管的意圖〉，提出了許多經理人心中的疑惑：為什麼有人經常被老闆罵、有人卻深得老闆倚賴？

江口克彥說了一個故事。日本有位世界級馬拉松選手，在接受電視訪問時提到，他從來沒有被教練罵過。「我經常都能正確判斷出教練的用意在哪裡，所以從未因練習而遭責罵，」這位選手解釋。

「如果大小事都要教練耳提面命，人家說了才會懂，且聽懂了還不一定馬上去做，你認為這位選手能成功嗎？」江口克彥提出了這個疑問。

江口克彥進一步解釋，如果身在企業界，這位選手應該就是個「知道老闆在想什麼」的員工，而只有靈活敏銳的員工，才會知道老闆在想什麼。

站在老闆的立場，江口克彥也指出，老闆都會期待部屬能盡力體察自己的想法與目標。但有時因為顧慮部屬的感受，很多事老闆都不好說出口。明明希望部屬能注意某些重點，卻又怕一開始就點醒對方，會影響部屬的成長，所以只好保持緘默。

再舉個例子。很多人都會跟老闆報告工作進度，卻不知道為什麼該這麼做。於是，員工甲每天跟老闆報流水帳，員工乙是有重要成果才報告，員工丙卻悶不吭聲只做事。
如果有個升遷機會，老闆會怎麼評估這3個人呢？

「甲大小事都要報告，無法獨當一面，還浪費我時間；乙經常重點報告工作過程與內容，讓我很安心，但我卻根本不知道丙在做什麼，天曉得他有沒有偷偷隱瞞？如果要提拔一個信得過的人，還是選乙吧！」

想知道老闆在想甚麼嗎？江口克彥建議，你應該經常思考工作上的問題，包括目標是什麼、該怎麼做、發生問題該怎麼辦、事成之後下一步該怎麼做等。經常站在老闆的角度，了解老闆的意圖，在他提出要求前就做好，一定能贏得老闆的信任，成為老闆最器重的優秀人才！

情境1：當老闆提出「不合理」的要求時…

老闆在想的是：「提出稍微超出能力的要求，部屬才能得到成就感，公司也才能不斷成長……。」
員工該想的是：「寧願試著做做看，也不要因為沒有試過而後悔。」
○員工可以這麼做：
開朗地跟老闆說「好，我一定盡全力去做！」留給老闆「值得信任」的印象。
●最好不要這麼做：
有氣無力地跟老闆說「既然是命令，我也只好做做看了……」

情境2：當你被老闆責罵時…

老闆在想的是：「我也希望不用罵人就能把事做好。希望這傢伙真的聽懂我的話了……」
員工該想的是：「老闆對我有期待，所以才會罵我。我不能因此沮喪，要趕快彌補錯誤才行！」
○員工可以這麼做：
立刻認錯。兩、三天後等雙方都氣消了，再詳細解釋說明。
●最好不要這麼做：
當場頂嘴反駁，挑戰老闆的尊嚴。不要挑起你注定會打輸的仗！

情境3：當老闆交付困難的任務時…

老闆在想的是：「他平常表現不錯，但這個案子特別難，不知他能否順利完成。真擔心啊！」
員工該想的是：「老闆願意交付困難任務，代表他信任我。我不能逃避，要全力以赴！」
○員工可以這麼做：
擬好計畫，跟老闆分析「怎麼樣才能做得到」。老闆要求做100分，你就做到120分，只照著老闆的要求做事，會讓工作變得無聊又沒自主性。
●最好不要這麼做：
找藉口，跟老闆解釋「為什麼做不到」。

情境4：當老闆追問是否能提前完成任務時…

老闆在想的是：「我知道期限是1周，但如果他能在5天內完成，那就更棒了！這樣我才好掌握情況，決定下一個步驟。」
員工該想的是：「老闆可能真的很急。就算我無法提早完成，也要定時回報進度，讓他能規畫下個步驟。」
○員工可以這麼做：
對老闆說：「正在趕工中！」或加緊趕工，對老闆說：「兩天後就可以完成！」留給老闆「靈活、工作能力強」的印象。
●最好不要這麼做：
對老闆說：「別急嘛，你不是說期限是一周嗎？」

情境5：當老闆在閒聊或正式談話中，不斷重複同樣的話題時…

老闆在想的是：「這件事對我來說真的很重要。他應該聽得出我的暗示吧？」
員工該想的是：「原來老闆很重視這件事。我應該照他說的去做。」
○員工可以這麼做：
揣摩出老闆的真正意涵，如果同意他的看法，就順著他的意見提出計畫，久了就會得到老闆的信任。
●最好不要這麼做：
得到老闆信任前，不要處處反對。得到信任前提出反對，叫「正直敢言」；沒得到信任就提出反對，叫「愛扯後腿」。

情境6：當你想休長假，老闆面有難色時…

老闆在想的是：「員工要休假，我也不好直接拒絕。可是現在是旺季，有人休長假，會對團隊帶來很大的影響。」
員工該想的是：「雖然我有休假的權利，但是休長假可能會造成同事的負擔。」 ○員工可以這麼做：
把5天的假縮短到3天，或等淡季的時候再休假。
●最好不要這麼做：
一完成任務就休1周以上的長假，不顧公司的狀況。

情境7：當老闆詢問工作進度或結果時…

老闆在想的是：「我時間雖然有限，但真的很想知道實情。不要老是說『沒有問題。』聽起來讓人很不安！」
員工該想的是：「向老闆報告，是重要的表現機會。不論結果好壞，都要說出來，才能讓他放心。」
○員工可以這麼做：
先報告結果，再提到過程中的重點，讓老闆知道自己為了達成目標，做了哪些努力。
●最好不要這麼做：
總是回答「沒問題」來「不讓老闆擔心」。萬一最後出問題，你不僅要為失敗負全部責任，老闆也不會再相信你了！

情境8：當你向老闆爭取預算時…

老闆在想的是：「每個部門都在爭取預算，我要把錢給那個能說服我的人，他能說服我，應該也能說服他的客戶。」
員工該想的是：「公司資源有限，我要主動表現，才能爭取老闆的注意！」
○員工可以這麼做：
多跟老闆溝通，把他當客戶，把年度預算計畫「賣」給他。
●最好不要這麼做：
暗自猜想「我跟老闆很有默契，他知道我的下年度計畫，所以應該會多給我一點預算吧？」

主題學習／老闆想的跟你不一樣

格局不同、角色互異，因此造成了老闆與員工在視野與心態的根本差別。身為員工的你，不妨用「老闆心態」，工作挑難的做、不滿於現狀、用最少資源尋求最大產出……，學習如何當老闆。

如果你是個工程師，生產線機台突然出了問題，你會花5個小時找出問題根源，還是用1個小時找出暫時解決方案？

如果你是個專案經理，對手下個月要推出類似產品，但你的產品研發卻遇上瓶頸，你會延後上市，還是先推出可用版本，日後再改進？

如果你是個業務主管，老闆把你放到一個冷門的新市場，你會認為那裡毫無機會而自動放棄，還是把它視為藍海，先努力耕耘再說？

如果你是位行銷主管，新產品上市，你只有三成勝算，你會砸下千萬做行銷，還是先保守觀望？

今天當你成為這些員工的老闆，要為公司盈虧負完全責任，你覺得你的思考邏輯會和之前一樣，還是會有所不同呢？

換了位置，也換了腦袋

或許，你還沒感受到員工和老闆在思考邏輯上的差異，那你不妨聽聽Mike的故事。

Mike（化名）曾是某家跨國企業的業務主管，後來創辦了自己的生技事業，從員工變成了老闆，現在正經營自己創立的第二家公司。最近，Mike跟供應商簽了一張合約，言明對方只要出貨，就可得到130萬貨款。但眼看已經付了100萬，貨還是有瑕庛。

「你再交不出能用的貨，我就不會支付剩下的30萬。要不然，就去告我！」Mike衡量公司的現金流量，儘管平日關係良好，還是決定向對方撂下狠話。

「如果還待在以前那家企業，我可能會看在長久合作的關係上，睜一隻眼閉一隻眼，把30萬付清，」Mike坦承，自行創業後，他對資源的使用態度有了極大轉變，對挫折的忍受力也驟然增強。

Mike也遇過員工被罵了幾句，就挫折地想遞辭呈。他跟對方說：「我每天要面對銀行、投資人的直接挑戰。我能對銀行賭氣說『你不貸款給我？那公司關掉好了』嗎？」雖是玩笑話，但Mike的語氣中卻帶著老闆的韌性。

「公司就像自己的孩子，我必須不顧一切保護它。」Mike說，就是這種個人和公司是「共同體」的心理，造成了老闆與員工視野與心態的根本差別。

Mike角色轉變的經驗，讓我們恍然大悟：「員工出錯，有公司和老闆扛，但老闆卻必須與公司共存亡。員工把所有的事，都連結到自己個人績效，所以看不到大格局；老闆把所有的事，都連結到公司整體績效，所以必須看大格局。」

更上一層來看，接獲任務或遇到困難時，員工若是能從老闆的角度，思考宏觀的解決方案，不但能避免上下之間許多不必要的誤解，減少效率延宕，還能強化公司整體執行力。

比如說，機台出問題，找出暫時解決方案把貨趕給顧客，可能就比徹底修好機器重要；領先對手推出新產品，可能就比研發出完美產品獲利更多；開拓無人發現的全新市場，更可能比投資舊市場機會更大。

天天學習如何當老闆

或許，你認為當領薪水的員工，卻用當頭家的態度工作，最後只是老闆賺到。但104人力銀行董事長楊基寬認為，工作挑難的做、不滿足於現狀、隨時學習新技能、用最少的資源尋求最大的產出等，都是員工需謹守的「工作基本原則」。

「員工不是為老闆上班，而是為『原則』上班，」楊基寬把這種工作態度，稱為「員工身，老闆心」。就算你只是個基層員工，但如果你天天都在練習如何「當老闆」，學得一身好本領，哪怕無人賞識？

進一步來看，在景氣好、機會多的年代，一個好老闆就可以撐起一家公司。然而，經濟成長率動輒破10%的榮景已經不再，海外競爭者紛紛湧入國內市場，科技創新更加速了外部環境的改變，在在都考驗著企業的應變能力。

「一家成功的企業，要不必須快速反映環境變化，要不就是持續創新以造成改變。創業家精神（entrepreneurship），正是能帶來這些優勢的管理方法。」哈佛商學院（Harvard Business School）副院長、創業管理學者史帝文生（Howard. H. Stevenson）直言。

近代美國與台灣兩位最佳經理人，奇異（GE）前總裁傑克‧威爾許（Jack Welch）與台積電董事長張忠謀，他們也曾是企業內的員工。當威爾許執行多項經營策略上的創新，與張忠謀提出「晶圓代工」的商業模式時，都曾面臨其他人的質疑。但他們都勇於追尋機會，不局限於目前擁有的資源，才能做出沒人做過的事，也達成了無人能及的成就。

從這兩位專業經理人身上，我們可以發現，在他們當上企業最高負責人前，就已經開始用老闆的方式來思考了，這與史帝文生對「創業家精神」的定義可說不謀而合。因此放眼未來，工作者想要更上一層樓，成為替企業開疆拓土的中堅份子，能像老闆一樣思考，具有更高層的決策邏輯、視野格局，將是必備的工作態度與能力。

像老闆一樣思考

此外，企業組織要成功，不能再靠創業者獨撐大局，而是要打團體戰。華頓商學院創業中心（Wharton’s Sol C. Snider Entrepreneurial Center）負責人麥克米蘭（Ian C. MacMillan）把創業家精神加以延伸，提出「創業家經理人」（Entrepreneurial Manager）的概念。他指出，即使是穩定、成熟的企業，也需要能像老闆一樣思考的經理人，他們能一肩承擔商機的不確定性、盡力幫組織獲得外部資源，彷彿公司就是自己的一樣。

威爾許就是麥克米蘭心目中「創業家經理人」的典範。在奇異1996年報中曾提到，奇異向來致力於塑造一種氣氛，讓每個員工都堅信「做每件事都有更好的方法，一定要把知道這種方法的人找出來，並親自學會這種方法。」在威爾許擔任奇異總裁的20年間，他為公司訓練出千百位具「老闆眼光格局」的經理人，分掌奇異在全球250個事業體，也一起把奇異帶上前所未有的高峰。

郭台銘領軍的鴻海集團，則是另一個培養創業家經理人的搖籃。郭台銘的管理風格令許多人望之卻步，鴻海關係企業、群創光電總經理段行建卻認為，如果被郭台銘「操」完，只看到他的嚴厲、而忽略他的做事態度，其實是損失。他對《商業周刊》形容：「跟郭台銘創新事業，你們這些小朋友看到的是『操』，我看到的是機會，不到那個高點根本看不到。在下面看到的是黑，我看到的是亮一片。這是最大的差異。」

這陣子在進行採訪工作的時候，我也會問那些成功的創業家和企業經理人一個問題：「什麼是你已擁有、但你的員工仍在學習的know-how？」我發現，「創意思考」「貫徹執行」「眼光格局」「尋求資源」「工作態度」，是老闆們最常給我的答案。

或許，身為員工，你還需要多年的經驗與歷練，才能爬到那個高點。但現在就開始向老闆學習站在高點做決策所需要的know-how、能力。你的未來，將會是亮一片！