一九七五以後...

廠商叫苦連天，我們門市通路也有苦無處申呀！

因為是獨家生意，如果門市不願意配合出版社的貨款政策，我們門市也拿不到需要的書，尤其是對於校園書店來說事件非常嚴重的事，因為教科書的銷售量是佔所有銷售量的一半以上，甚至可以說是命脈的所在！在情勢比人低之下，我們只能被出版社牽著鼻子走，而我們答應出版社的任何條件之下，出版社不來保障我們校園書店的優勢，有人向其他書店下教科書的訂單就出就算了，甚至還讓自己的業務來搶食教科書的這塊大餅，搞得我們經營越來越艱難！

而貨款也不是都是『「貨到月結」再加上九十天的票期』，那些大牌一點的出版社，都馬是“提「錢」來說”，沒有見到錢是不可能發書的，不管是金錢的壓力還是發書時間壓力，都造成我們經營上的困難，如果我們這家公司玩完了，因為這塊大餅實在太甜美了，一定還有同行前仆後繼的接手經營，因此出版社根本不管我們的死活！怎樣他們都是最後的勝利者！

就算我們想來串聯抵制也不行！因為教授就是要用這家出版社的這本書，我們根本無計可施！即使我們祭出二手書這招，短期是對出版社新書的銷售量有影響，但是出版社可以用換版或直接請老師換新書來應對，長期來看，這樣的拉鋸戰，死傷最嚴重的還是我們書店！

所以最終極的方法，經營要轉型！貓貓一直要走網路書店的經營方式，可以省下實體商店的一些必要成本，也可達到我們要的目的，尤其是虛擬與實體雙軌運行更有相乘的效應！販售的商品要多角化，甚至走向複合式經營！書香與咖啡香是可以互相融合的！留住更多人的腳步，才能留住更多人的心！像許老師說的，放個螢幕讓大家看王建民也是留住大家腳步的方式，貓貓也曾想過這方式，只是每次貓貓的夢想、理想都很花錢的時候，貓貓就失去開口訴說的勇氣！貓貓能體諒公司經營的艱難，老董守成的辛勞，但是，我們公司再不搶先機，老搭人家的末班車，最後可能是被留在月台的人了！所以我們的兩間友行都決定花錢換新的電腦系統，我們趕快去搭車吧！不然我們會被留在月台的！到時候可真欲哭無淚喔！

在星期一（７／２３）的時候，貓貓按照平常的習慣，上網看新聞，看到一則驚人的新聞，『凌域文化驚爆財務危機』，看到這個新聞的時候，已經是晚上七、八點了，貓貓只好強忍到隔天早上，一早來上班時，就趕緊把貓貓看到的這則新聞傳真給總公司與其他門市，免得我們門市暑假上班太無聊，把中盤凌域代理的書給退回去了！（我們校園書店在暑假因為工作量沒有平時多，我們一般都是在暑假的時候，重新整理貨架，汰舊換新地把銷售比較差的書籍退回出版社，並為未來大開學而儲備能量。）

這個事件，貓貓覺得本公司處理態度上應該更積極，比如說：貓貓傳真給門市後，並打電話確認是否確實收到時，接電話的店長應該即時的與貓貓討論一些事，例如：『我們門市凌域的書多（或不多），那妳們家咧？』、也可以調侃貓貓狀況外：『近年來凌域已經少發書了，哎呀！你剛回來所以不清楚，所以我們公司的影響應該不大！』；在總公司上，總務阿姐表現尚可，當下解釋了凌域在本公司的狀況，今日貓貓打電話回總公司時，阿姐也主動提起並討論起前日晚上在電視上看到的訊息，只是我們經理大人這時候給了我們什麼指揮呢？貓貓覺得這樣的消息應該是經理大人在與同行、同業往來時，獲知這樣的危機訊息，早一步對門市直接進行命令指示，或者透過總公司發出指示！貓貓不清楚貓貓把新聞傳真給總公司後，經理是否參與討論，或者這是我們的總務阿姐的工作，只是身為管理者訊息真的不能落後！即使不出門，也可以透過網路無國界性來獲得最新資訊！貓貓也建議公司應該分享相關新資訊，不管是類似凌域文化事件、暢銷書與新書銷售訊息，甚至對於門市經營、企業經營的文章，讓公司與門市能夠共同成長，也會讓員工看到公司給的穩定成長前景，一個公司留的住人，不完全在薪水，而是在公司給的福利與環境以及經營的希望！其實像校車司機大哥說的：「經濟不景氣，二、三十人的公司還能提供公司旅遊的不多了，要珍惜！」是呀！因為不景氣，公司在大環境艱難的時期還能經營下去的，我們做員工的也會去珍惜，所以貓貓相信公司那些資深的員工都有那個珍惜的心！不過，如果要繼續維持下去，甚至再創一個高峰，除了經理大人要好好的引領、啟發大家的潛能外，大家也是要齊心努力，配合公司的政策，倘若政策真的不好、不對，只要本著為公司更大的利益而提出改進建議，經理大人也會看到我們反對之下的真切之心！而會做更好的協商與調整。

貓貓真的願意相信未來有大家更美好！加油！

這時候貓貓想起另一事件，關於員工購買店裡銷售的商品過多事件。

這件事情貓貓也追查了很久，訪查了相關人士才拼湊到一些真相，在貓貓那個古時候的大會計（她現在已經離職了，不過，本公司的老員工之間的感情都不錯，大家都互有連絡）請現在的大會計幫忙購買一批文具，然後請作壽險業務的先生前去取貨付款，交易的當時湊巧被經理知道，經理並不認識那個人，所以就誤會了我們的會計，以為她之前的懷疑是對的！

貓貓想討論的，員工願意在自己家公司購買商品是一個很好的行為，雖然沒有賺幾塊錢，但是銷一銷庫存也不錯呀！而且現在市場削價競爭，甚至外面的文具店販售的價格比我們的進貨成本還低，我們就很順便地購買而沒有跑到外面去買，除了方便之外，也是因為認同公司！差那幾塊錢沒差！願意給公司賺去！尤其是離職的同事願意再回來店裡購買商品更是該嘉許！除了便宜外，應該是買一個感覺！一個過去情誼永存的感覺！還有信任！信任給一個更好的服務！信任給一個更周全的服務！就像我們做業務的時候，自己的親友跑票給別人做去，我們都覺得是不應該犯的錯，超扼腕的！

除此之外，員工就是最佳的代言人！像傳直銷公司都會希望由本身開始使用產品，然後在把使用產品後產生的好處，到處宣傳，由於本身使用有感覺改善些什麼，才有說服力嘛！也由於認同產品、認同公司，因此傳銷起來才不會心虛、有自信！換言之，如果我們都不願在店裡面購買商品，不願認同這間公司，會真心服務銷售嗎？至少貓貓做不到這樣高級的騙術！貓貓在做業務的時候，一定要先說服自己認同產品、認同公司，才能對自己銷售的產品有信仰，因此才有信心銷售的出去，也因為信仰公司的光環，更加對自己的專業形象有信心！這些都是息息相關！

廣告都在打『全家就是你家』了！我們還能不『公司就是我家』嗎？

今天在調整書櫃位置的時候，突發奇想，把書櫃最下面，理論上擺放庫存貨品的收納櫃的門板給拆了！然後在櫃子後面墊紙箱，如此一來，擺放上去的書籍就不會跑到後面去而缺乏展示性了！也解決了書架不夠擺放書籍的問題，在拆門板的過程，貓貓發現我們有許多耶誕節亮晶晶的佈置飾品，貓貓搞怪的心忍不又開始騷動！

之前，許老師就曾給我們一個議題『如何定位校園書店？』很多事就是這樣，定位定的好，就能做好市場區隔，也能在紅海中殺出自己的藍海政策，貓貓認為校園書店就是親切、活潑以及吵鬧！像暨大的學生很多都是離家背景的，就算是南投人回個家也十分不方便！如果我們能提供有如家的親切，我們的門市又距離宿舍很近，學生不就會常常來逛逛，常常來逛就有機會常常買啦！活潑，校園的書店活潑不死板的應對是必要的！我們才能夠融入同學的氛圍，同學才會覺得是自己人！吵鬧並非是真的吵鬧，活潑當然氣氛就很熱絡就會有點吵鬧，但是貓貓想要的吵鬧就是書店不一定要死板板的，規規矩矩的陳設商品，可以把店搞的有一個主題性，糟老頭說可以在牆壁塗鴨，貓貓則是看到那堆聖誕飾品興起了把店面搞的閃亮亮，熱鬧繽紛，或者也可以就暨大在山林間的感覺，可以很叢林，有很多動物，這樣也很吵鬧！

不過，同事對貓貓的突發奇想可不敢恭維！因為之前曾經佈置過，就是櫃檯後面的櫃子，放了很多東西，感覺很凌亂想蓋起來，可是為了不增加費用，廢物利用的把一些紙條編織起來，也許感覺沒那麼高格調所以有點醜啦！經理有一天來巡視看到，非常不滿意，與埔里美女說過一次，可是看她沒有反應，經理就氣呼呼的把她們的心血給全部拆了下來，還說：「這裡不是你家！」哇！是怎樣！有必要把話講成這麼難聽嗎？！像貓貓也是天天抱怨原本的擺設有夠醜，而今天貓貓會去拆門板也是一直嫌她們把擺不上去的書，用Ａ４影印紙的紙箱裝一裝放在地上，而且書還塞成兩層，讓書馬上變成很沒價值很像地攤貨！

像地攤貨的書

改造後被拆掉門板的書櫃

一樣擺地上卻像高級貨

貓貓覺得可以嫌棄，可是可以說的委婉一點，而且今天埔里美女就是把公司當自己家了，所以才會有心擺設佈置，也就是把公司當成自己家才會希望店面整齊清潔、舒舒服服，這麼為公司盡心盡力的員工真的不多了！現在很多人都是一天過一天，怎樣都不肯去思考如何把工作做的更好、更完美！然後每天來上班就是想把上班時數混完就好，多一事不如少一事！只是，藝術的眼光是很主觀的，而也不是每個人的審美觀都有一定的水準！埔里美女做的不好，那麼可以去剪一塊美美的布料讓她換上就好了！而不是情緒的去破壞卻沒有理智的建設！更糟的是用言語暴力來迫害人！贏得短暫的權威能夠換得永遠的尊敬嗎？唯有得到發自內心的崇敬，才是真正的到民心啊！

貓貓想這次的漆彈訓練應該都是大家的第一次，大家對於漆彈訓練都是那麼的百般不願意！因為我們公司只有三個男生其他都是女生，女生嘛！第一討厭流汗、玩的髒兮兮的＂運動＂！再來是凌晨剛好下了場大雨，場地更是泥濘，更是討厭到極點！下午真正要活動的時候又熱得要命，穿起全部的裝備更快要中暑了！不過，我們還是＂幾乎＂全部參加了！

其實，在第二天做早操的時候，我們的女性主管就帶頭喊累、喊熱，真的很不應該！我們都是待在門市裡吹冷氣，嬌生慣養的門市人員，其中甚至還有辦公室的小姐，可是礙於老闆大人在，誰敢抱怨什麼？！作一個主管，應該是了解我們的心情，替我們加油打氣，鼓勵我們堅持到最後，說：『快要結束了！再撐一下！我相信大家辦得到的！妳們是最棒的！』做第一個抱怨的！長官大人妳有想過我們做屬下的是怎麼想的嗎？

接下來的漆彈訓練更絕！直接拋棄我們！沒有參與我們的活動！所有帶兵打仗的人都知道，唯有親臨現場，才有兵願意不顧生死替你打仗！才能得到軍心！而貓貓所了解的一般大公司的高階主管，甚至老闆級，除非身體有病，醫生說不能做劇烈運動，不然都會與員工同歡！體力不行，三場可以參加一場就好，或者早早投降輸一半！唯有生死與共過，我們才會覺得親如兄弟姐妹，才覺得是自己人！

而且老師要我們一定要上漆彈課，也是希望藉由實際的打戰，我們可從了解指揮調度的理念、奮戰到底的毅力，更是在在凝聚彼此的向心力的最好時機！有些事，沒有親臨體會是不會瞭解的！

唉！真的錯過很多！

貓貓最喜歡的實境秀－誰是接班人，在裡頭能與成就很高、公司的老闆、公司的高階主管同桌吃飯，是一種獎賞！聰明的人會就此難得的機會，趁機向長輩、長官、前輩取經，不是說想要成功就要跟成功的人多接近，想要富有就要跟富有的人多親近。

反觀三天訓練的用餐時刻，很明顯的，有些人趕緊坐成一桌，深怕與老板、主管坐同一桌！倘若年輕、資淺的店員這樣也就算了！甚至一些資深的店長也是這樣的行為，實在極為不該！延續前篇『貌合神離』的內容，貓貓要強調的，你的一舉一動都是老闆、主管評估的依據！

與老板、主管吃飯並非苦刑！可以當到老闆、主管都有他過人之處，一定有強過自己的地方，老師也有說，老闆、主管一定是自己職場的貴人，要多親近、多學習，好的就一定要學起來，不好的地方可以做我們的借鏡！貓貓喜歡看「誰是接班人」還有一個很重要的理由，就是「我們不可能把所有的事都經歷過！』我們人生只有這麼短而已，即使貓貓離開公司快七年，外面的世界還有許多事，貓貓想要去體會、想要了解！與這些長者接觸也是一個方法，聽聽當年如何叱吒風雲，翻雲覆雨，我們年輕一輩的也能從中學習到許多實用的方法！像老師不就多次提到當年當兵作戰的經驗，孜孜不倦的告誡要如何又如何的纖滅敵人嗎？而且這些人說的絕對不是課本上無用的理論，一定是最實際、最實用的方法！不趁此時學習、成長更待何時？！

想要迎頭趕上同儕就是要比其他人更懂得把握機會！除了同桌吃飯時聆聽前人的智慧，也可以適度地穿插一下自己的見解，也許這些掌握自己薪水的人、考績的人會對自己有所不同看法，就算講不出來什麼好的、新的看法，積極提問、學習也是個好方法！人家會覺得『這個孩子不一樣』、『這個孩子很積極、上進』。

與長官同桌吃飯真的是替自己加分的機會！各位，真的要好好把握！再怎麼樣都不要跟錢過不去！加薪就趁這次啦！

回來公司一個月半，也許是貓貓的身分特殊，有些事大家反而喜歡對貓貓說，聽到的故事也夠多了，貓貓能了解大家的辛苦與委屈，只不過在職訓練是大家都出現的場合，主管、老闆也都會出現的場合，有些不適合在檯面上表現出來的就要收好，比如：貌合神離這件事。

有的是店長把家裡的小孩帶的緊緊的，美其名是仔細照顧，但是，貓貓認為這種可以認識其他家店同事的場合，可以適當放小孩出去認識其他人，這也有助於店與店之間調貨之便，也便於暢通公司訊息，以免喪失先機落後他人！

也有的從頭到尾店長與店員幾乎都沒有在一起的，這樣又太過了！也許，難得可以跟公司的好朋友見面，有說不完的話題，但是多少也會有上課的感想想與店裡的同事討論以茲改進。

簡單講，就是人們隨時隨地都在替別人打分數，一舉一動都是主管、老闆評估自己的依據！也許裝模作樣是很假的，有些人就會很大剌剌的跟貓貓抗議說：『違背自己的良心，一句話－辦不到！』但是，如果這樣的場合都不懂得演戲，那又如何能夠在顧客面前演戲呢？！人總會有心情起伏，總會有喜惡，在銷售中也一定會有好的客人與不理性的奧客，我們能如此大剌剌的表現我們對那位客戶的感想嗎？即使客戶真的錯了，我們也要委婉的處理，真性情不適合在此表現！

貓貓在外面逛了一圈，視野變得不同，看盡外面世界的明爭暗鬥，待在公司真的很幸福！還沒有那麼多踩著別人頭往上爬，血流成河的辛酸故事，真希望公司的人能夠更成長，不要那麼幼稚了！

好久沒有上公司上的課了，原以為還是會像過去一樣沉悶，即使是請學校的老師，貓貓想學院派的也好不到哪裡去，不過，這位許宸農老師卻不一樣！幽默又風趣！懂得與學員互動，我們討論都很熱烈呢！

也許是因為老師被公司聘為顧問的關係，不僅教學認真，非常適切的針對公司的問題來解答，受益良多，雖然老師提的對於其他人可能是新的東西，但對貓貓來說大部分早已想過想做的事了，不然就是更具體或進階版，可是還是帶給貓貓感觸頗深，因為老師是公司的第三勢力，非董事長、非幹部，而且以『老師』這樣的輩分對於老闆的說服力會更強！要將這間老公司推動才更有力道！改變並非貓貓一介小女子可以做得到的！畢竟公司裡強而有力的助力並不多！真的很想跟老師好好的聊聊，把老師的、貓貓的想法再融合一下，想必應該是非常適合公司改造之路的！

要離開銀行回到公司工作，我們家襄理就很擔心，書店看起來像是夕陽工業，很替貓貓的未來煩惱，貓貓也不否認如果還是用傳統實體店面經營，書店很快就完蛋！甚至就完全給便利商店給取代，現在便利商店有暢銷書、有雜誌也有一些常用文具，另外，大型的量販店也有都有這些東西，如果我們不走向專精的生意，我們傳統書店很快就沒路走了！老師在課堂上至少講過２０遍以上要做網路書店，貓貓進來公司以前，也和總經理深談過這個問題，只是公司的腳步總是那麼慢一點，剛接公司的第二代也未完全拿到公司真正的經營權，老董總是有那麼不放心我們年輕人做事！可是時間不等人，機會稍縱即逝，沒有掌握了先機，成了追隨者，就沒有豐厚的利潤可言！

話又說回來，如果整個公司裡面只有貓貓一個人這麼想，那是不夠的！老師也說啦：『藥方開了，就要把要吃下去，不然是不會好的！』延續之前貓貓的想法，即使決策者決定要改變，員工們就算是消極的反抗，所能呈現出來的效果也會大大折扣！因此，大家要乖乖配合喔！

這兩天貓貓都在想一個問題『一個公司最重要的是什麼人？』

貓貓想到了前陣子，貓貓在迷的韓劇『朱蒙』裡的對白，汝美乙神女對成立高句麗王國的王－朱蒙說：『建立國家的根基是人民。』（神女的地位相當於一個國家的大祭司，在劇中更是相當於王的軍師的地位；說那些話的時候朱蒙還只是革命軍的隊長而已）
因此貓貓在想，建立一個公司的根基並不是客戶，貓貓認為是員工，如果沒有員工公司如何運作下去？高高在上的老闆會捲袖子下來幹嗎？的確有這麼令人佩服的老闆！
還記得在我們古時候（因為貓貓一直在書店進進出出，此次又回來，貓貓通稱以前叫作我們古時候）曾聽說關係企業的某家店，不知有什麼變故，總之員工集體離職就對了！有氣魄的老板娘就自己來顧店！這是貓貓人生中第一個崇拜的女人，做的其中之ㄧ讓貓貓佩服不已的事，然而並不是每一個老闆都會這麼做。

會引發貓貓思考這問題的是，我們小姐跟貓貓說，有一次，之前的店長要她們把已經打包好的商品的標籤撕下後再重新包退，她們很乖的做完了，店長來上班時看到是包好的樣子，以為她們都沒乖乖做事，但是店長也不問，就沉了一天的臉，搞得小姐們與工讀生都膽顫心驚，彼此互問是不是對方惹店長不高興了？還是做錯什麼了？快下班時店長才發現『喔！妳們都包好了喔！？』表情才緩和，誤會就是這樣開始的！很多事情講開不就好了！店長白氣了一天，小姐也心情不好一天，何必呢？！

我們是做服務業的，最重要的就是要會微笑！心情不好哪笑的出來！心情不好我們的服務態度也不會好到哪裡去！
記得有人曾說過，店裡面的店員是服務顧客，店長或者更高階的主管也是要服務顧客，而那個顧客就是下面的員工，長官們把員工服務好了員工們就有好的心情才會做好事！換個方式說，長官們的態度會像鏡子般會反射在員工的態度上。
一個職場工作愉快，大家都很開心的來上班，自然而然就會有好業績發生！因為喜歡公司、認同公司，我們做員工的就願意為公司多打拼！每個人都那麼努力了，怎麼不會有業績出來呢？！而喜歡公司、認同公司，員工們就不會計較太多，大家齊心向前，就不會有怨言與閒言閒語，大家都專心工作，哪來的是非可搬弄，而搞的公司烏煙瘴氣呢？！所以說這些都是相對的！

很多大型企業在企業文化或者公司遠景裡面也都表明：『員工是公司最寶貴的資產』，只是真正做到的又有幾個？
今天的蘋果日報的專欄中作家吳若權也寫到：『老闆表現體貼員工的第一步，應該是先記住員工的名字吧，如果員工人數太多，做不到這點，至少每星期花幾分鐘，了解他們的需要，傳達公司重要資訊，讓員工知道定位和價值，並且對自己將來的發展感到安心。』
的確！如果老闆或長官能安了員工的心，我們做員工的，做牛做馬薪水拿的很少做爽都願意！甘願做、愉快做、用感情的做所表現出來的態度就會不同！績效的表現一定會比混日子、等下班的高！

長官們呀！思考一下吧！